FAQs

Allgemein

Ich habe eine Bestellung getätigt, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?

Spam Ordner: Automatisch generierte Mails landen oftmals im Spam-Ordner. Prüfen Sie bitte, ob die Bestellbestätigung bitte fälschlicherweise sich dort befindet.

Sollte dennoch keine Bestellbestätigung vorhanden sein, haben sich wohlmöglich Fehler im Zusammenhang mit Ihrer E-Mail eingeschlichen.
In diesem Fall, wenden Sie sich bitte an folgende E-Mail: info@ecstasy-jewellery.de

Produkt

Meine Ware ist beschädigt bei mir angekommen

Wir prüfen, vor jeder Sendung, unsere Ware gründlich nach Fehlern. Wir entschuldigen die Umstände, bitten wenden Sie sich mit folgenden Informationen per E-Mail an folgende Adresse: info@Ecstasy-Jewellery.de

  • Ihre Bestellnummer
  • Name des Produkts
  • Fotos der betroffenen Stellen

Aus welchen Materialien besteht mein Schmuck?

Alle unsere Produkte bestehen aus 925er Sterlingsilber und werden handgemacht gefertigt. Für die Beschichtung wird ausschließlich echtes 8K/14K Gold verwendet.

Alle Produkte werden vor, während und nach der Produktion nach strengen Qualitätsansprüchen geprüft. Somit können wir Ihnen ein Höchstmaß an Qualität gewährleisten.

Ab wann sind ausverkaufte Artikel wieder auf Lager?

Leider können wir kein genaues Datum der Wiederverfügbarkeit nennen. Im Regelfall sind unsere Schmuckstücke, nach ausverkauf, in 1-2 Wochen wieder im Bestand.

Verpassen Sie keine Neuigkeiten zu unseren Produkten über unseren sozialen Medien. Folge uns hier auf Instagram!

Versand

How much is shipping?

Standard Shipping: We charge items are $5.99 for the first item + $1.99 for additional items shipped domestic and $6.99 for the first item + $1.99 per each additional product to the rest of the world.

Wo befindet sich meine Bestellung?

Nach der Bestellbestätigung, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer der zugehörigen Bestellung.
Über die DHL-Sendungsverfolgung können Sie anschließend Ihre Bestellung tracken.

Retouren

Wie starte ich eine Retoure?

Ihre Bestellung können Sie, im Falle einer Retoure, innerhalb 14 Tagen an unsere Rücksendeadresse schicken:

Ecstasy Jewellery
Schlehenweg 10
74321 Bietigheim-Bissingen
Deutschland

Das Retoureformular erhalten Sie hier

Wer trägt die Rücksendekosten?

Ja, die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Das bearbeiten einer Retoure beansprucht etwas Zeit. Sie können binnen 14 Tage, nach Eingang Ihrer Rücksendung, rechnen.

Zahlungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur verfügung?

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen für Ihr Erlebnis zur Verfügung:

  • Klarna, PayPal, ApplePay, GooglePay, Maestro, American Express, Visa, Mastercard